Facua Málaga ha criticado la falta de acción de la Junta de Andalucía «durante un año en el que se dispararon las denuncias de los malagueños ante los fraudes sufridos por parte de los grandes grupos empresariales».
Según ha detallado en un comunicado, el grueso de estas estafas viene de las empresas de telecomunicaciones, que han provocaron seis de cada 10 denuncias de los malagueños en la organización durante el pasado año.
«Asuntos como la subida ilegal de tarifas de Movistar Fusión y el fraude en las emisiones contaminantes de Volkswagen ha provocado un importante incremento en las consultas y reclamaciones», han concretado.
Facua ha afirmado que estas cifras suponen el mayor porcentaje de reclamaciones que ha generado hasta la fecha este sector, «fruto de la inacción de las administraciones ante sus graves irregularidades».
Asimismo ha indicado que el pasado año el número de malagueños que acudieron al organismo alcanzó su máximo histórico, en concreto 7.214 consumidores visitaron la sede, contactaron con su Teléfono del Consumidor o formularon sus consultas y reclamaciones a través de su web.
Estas citas supusieron 5.497 consultas y 1.717 denuncias en un año en el que Facua experimentó un importante crecimiento en el número de asociados, que ascendían a 12.251 al cierre de 2015.
De la misma forma, la organización ha criticado que con estas cifras «la Junta de Andalucía ha mantenido su autoridad de Consumo bajo mínimos en medios técnicos y sin unas líneas de actuación marcadas por su dirección política. De hecho, la Dirección General de Consumo estuvo funcionando sin un responsable al frente durante buena parte del año».
TELECOMUNICACIONES
A lo largo de 2015, el 59,1 por ciento de las denuncias tramitadas por Facua Málaga han sido contra operadoras de telecomunicaciones, lo que supone el mayor porcentaje de reclamaciones alcanzado por el sector, «cuyo incremento se debe especialmente a la subida ilegal de las tarifas de Movistar Fusión, que Telefónica lanzó al mercado con el compromiso de mantenerlas para siempre».
La organización en defensa de los consumidores ha llevado a la compañía a los tribunales a través de una demanda colectiva a la que se han sumado 265 usuarios de Málaga.
Así, los principales motivos de las denuncias de los usuarios ha sido, junto a las subidas fraudulentas de tarifas aplicadas por Movistar, Vodafone y Orange, los incumplimientos de ofertas comerciales, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia.
Asimismo, el cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta son otras de las quejas planteadas por los consumidores.
AUTOMOCIÓN
El segundo sector con más reclamaciones ha sido el de la automoción, con el 12 por ciento, «debido al fraude en las emisiones contaminantes del grupo Volkswagen».
Casi 1.600 conductores de Málaga se han unido a la plataforma de afectados creada por Facua, la mayor de toda la Unión Europea, que cuenta ya con más de 40.000 personas en toda España.
El organismo ha tachado como una grave irresponsabilidad «la inacción de la Junta de Andalucía ante el caso Volkswagen, como ha ocurrido también con la subida de tarifas de Movistar Fusión, que representan dos muestras de su pasividad ante los fraudes masivos».
Por ello, la asociación ha presentado numerosas denuncias en representación de sus socios ante la autoridad de Consumo autonómica, que sigue sin anunciar actuaciones sancionadoras.
LA BANCA
Bancos y entidades financieras ocupan la tercera posición en el balance anual de denuncias de los andaluces, con el 8,2 por ciento. Las cláusulas suelo, las comisiones cobradas irregularmente y la aplicación de cláusulas abusivas en contratos de préstamos al consumo o hipotecarios han sido los principales motivos de las reclamaciones en el sector de la banca y las entidades financieras.
«Los fraudes de la banca también han contado con la permisividad de la Junta de Andalucía. Especialmente grave es el hecho de que el macroexpediente contra la banca abierto a raíz de la denuncia de Facua por las cláusulas suelo continúa paralizado», han defendido.
ENERGÍA
En cuarto lugar se sitúan las reclamaciones contra empresas del sector energético, con el cinco por ciento. Endesa ocupa la primera posición al tratarse de la principal comercializadora eléctrica en la comunidad autónoma.
En estas denuncias tienen un lugar cada vez más destacado los fraudes de las compañías a través de sus comerciales, ofertando puerta a puerta falsos descuentos que en realidad encarecen las facturas o engañando a los usuarios para que les muestren sus recibos y así poder hacerse con sus datos para modificarles fraudulentamente sus contratos.
Asimismo se producen numerosas quejas por la falta de lectura de los contadores durante largos periodos, aplicando posteriormente facturas desproporcionadas.
También siguen creciendo las reclamaciones por ofertas comerciales engañosas en las que los supuestos descuentos acaban hinchando el importe de los recibos, «un fraude masivo ante el que ni el Gobierno central ni el autonómico están tomando medidas».
En quinta posición en las denuncias, los transportes, fundamentalmente el aéreo, con el 2,5 por ciento. Después, las compañías aseguradoras, con el 2,4 por ciento, y la compra y reparación de electrodomésticos, con el dos por ciento.
JUNTA DE ANDALUCÍA
Ante todos estos datos, Facua Málaga ha mostrado su indignación ante la «absoluta» tolerancia del Gobierno andaluz con las empresas que se saltan la legislación de protección de los consumidores.
«En lo que va de legislatura la autoridad autonómica de protección a los consumidores, dependiente ahora de la Consejería de Salud, ha seguido ocultando a Facua qué medidas lleva a cabo ante sus denuncias por los fraudes que sufren los consumidores, que muchas veces se producen de forma masiva», ha insistido.